Ein Beispiel dafür ist monster.de:

Logo, Searchbox und CTA werden zentriert im oberen Seitendrittel angezeigt (siehe Abbildung 1).

Abbildung 1: Monster Startseite mit starker Ähnlichkeit zu Google

Doch was in diesem Fall noch stärker auffällt, ist die Ähnlichkeit der Suchergebnisse mit den Google SERPS (Abbildung 2).

Abbildung 2: Die Suchergebnisseite von Monster erinnert stark an die Google SERPS

Was passiert an dieser Stelle beim Nutzer?

Er fühlt sich, als würde er ein weiteres Mal die Google Suche bemühen, auch wenn die Ergebnisse hier natürlich gefiltert sind und nur noch Job Angebote enthalten. Unterbewusst laufen jetzt wohl die gleichen Prozesse an wie beim Scannen und recherchieren in Google. Denn rein durch die Optik der Ergebnisse, hat man irgendwie nicht das Gefühl, als hätte man schon gefilterte, relevante Ergebnisse vor sich.

Warum gibt man „SEO Manager Berlin“ also nicht gleich bei Google ein?

Macht man genau das und sucht nach „site:monster.de SEO Manager Berlin“  erhält man die gleichen Ergebnisse, wie bei der Suche über monster.de.

Abbildung 3 zeigt links die Ergebnisse für „SEO Manager Berlin“ bei Monster und rechts die Google SERPS für die entsprechende Suchanfrage. Sogar die Reihenfolge der Ergebnisse stimmt in weiten Teilen überein.

Abbildung 3: Die Suchergebnisse von Monster sind kaum von denen bei Google zu unterscheiden

Warum ist das nun ein Problem?

Abbildung 4: Stepstone macht vor, wie übersichtliche SERPS aussehen können

Weil so der eigentliche Grund dafür entfällt, ein entsprechendes Portal, das auf bestimmte Anfragen, z.B. nach Jobs oder Immobilien spezialisiert ist zu nutzen. Denn der Vorteil dieser Portale ist ja genau die optisch bessere Aufbereitung der SERPS, da man nicht Suchergebnisse zu zig verschiedenen Themen hat, die dann letztlich alle gleich aussehen, sondern auf die Feinheiten des einzelnen Bereichs eingehen kann. Damit wird dann eine Übersichtlichkeit und optische Darstellung erreicht, bei der Google, für dieses spezifische Thema, nicht mithalten kann. Die Suchergebnisse bei stepstone.de verdeutlichen das (siehe Abbildung 4).
Auch auf sixt.de gab es wohl ein Team, das es sich zum Ziel gemacht hat, das Portal nach dem Vorbild von Google zu überarbeiten (siehe Abbildung 5).

Abbildung 5: Startseite von Sixt mit starker Ähnlichkeit zu Google

Das Logo wurde zentriert, die Suchfelder direkt darunter angeordnet und auch das Menü am oberen Seitenrand kommt einem erschreckend bekannt vor. Damit nicht genug, auch an Text „Above the fold“ wurde gespart. Da dieser aus SEO Gesichtspunkten scheinbar trotzdem notwendig scheint, wurde der Text kurzerhand in die untere Hälfte der Website verfrachtet. Diese wird aber nicht ohne scrollen erreicht. Da in letzter Zeit immer wieder darüber berichtet wird, dass Google verstärkt auch auf die Platzierung der Texte, Grafiken, Werbebanner etc. auf den Seiten gewichtet, scheint das Layout im Hinblick auf Suchmaschinenoptimierung keine gute Entscheidung zu sein.

Aufgepasst also, Google hat wohl sehr sehr viel richtig gemacht, aber das lässt sich nicht 1:1 auf jede beliebige andere Website übertragen. Vor allem dann nicht, wenn es auch um Suchen & Finden geht, denn hier bleibt man immer hinten dran, wenn man versucht den großen Suchmaschinen nachzueifern.

Die fehlende mobile Strategie von Media Markt

Beginnen wir mit etwas Positivem… Es gibt sowohl eine mobil optimierte Website, als auch eine App von Media Markt. Was jedoch für ein Unternehmen dieser Größe auch nicht anders zu erwarten war.

Abbildung 1: Drucker kann nur telefonisch bestellt werden

Will man nun über die App etwas kaufen, kommt es zur ersten Hürde, denn wie in Abbildung 1 zu sehen, sollen wir zunächst einen Markt auswählen, um anschließend telefonisch (!) zu bestellen.

Abholbereit ist unser neuer Drucker dann in 2-4 Tagen. Wohl gemerkt, ist das kein exotischer Artikel und wurde dieser außerdem in der Kategorie Drucker prominent beworben! Hier wäre also sofortige Verfügbarkeit angesagt, andernfalls ist die Online-Bestellung mit Lieferung sowieso bequemer. Dass dies wiederum über die App natürlich nicht möglich ist, das war ja fast klar.
An dieser Stelle kommt dann auch die Frage nach der Existenzberechtigung einer solchen App auf. Gut, reine Marketingaspekte können da eine Rolle spielen, aber trotzdem bleibt man damit weit hinter den Möglichkeiten die Mobile bietet zurück. Eine eher unterdurchschnittliche Bewertung im App-Store zeigt auch, dass die Nutzer das ebenso sehen.
Dabei hat Media Markt ein sehr großes Filialnetz und könnte hervorragend von den neuen Möglichkeiten über Mobile, Umsätze in die Filialen zu holen, profitieren. Oft wird ja gemutmaßt, dass genau das der Grund für das halbherzige E-Commerce Engagement ist, das Filialgeschäft nicht durch E-Commerce kanibalisieren zu wollen.

Szenario 1: Drive to Retail

Im Gegensatz zum stationären PC werden Smartphones oft kontextbezogen verwendet. D.h. die über Apps und mobiles Internet angeforderten Informationen beziehen sich häufig auf die aktuelle Situation des Nutzers.

Stellen wir uns also vor, wir wurden überredet mit unserer Freundin auf Shopping-Tour zu gehen und befinden uns nun in der gemütlichen Sitzecke, wo wir uns die Stunden mit unserem Smartphone vertreiben, bis die Liebste die nächsten Sachen anschleppt und nach unserer Meinung fragt. Zur Belohnung wurde uns der anschließende Besuch eines Elektrofachhandels versprochen. Es wäre doch nun zu schön bereits jetzt über unser Smartphone im Sortiment zu stöbern, die Verfügbarkeit der Artikel zu prüfen und evtl. das ein oder andere Gerät zu reservieren.
Wer einmal darüber nachdenkt, dem fallen hier dutzende Situationen ein, in denen Leerlaufzeiten auf diese Weise genutzt werden können und das richtige Angebot, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort (über mobile alles möglich!) einen Filialbesuch auslösen kann.

Szenario 2: Mobile Commerce

Zwar würde Szenario 1 vermutlich eine sehr komplexe Integration der vorhandenen IT-Systeme verlangen, die so zusammenarbeiten müssten, dass auch stets die aktuellen Lagerbestände, Preise etc. der ca. 250 Filialen mobil verfügbar wären. Allerdings wird es im Mobile Commerce für Media Markt vermutlich auch nicht einfacher, denn hier tritt man gegen Konkurrenten wie Amazon an. Und diese Pure-Player befinden sich was technische Umsetzung und Usability angeht, auf einem anderen Level, wie der folgende Teil zeigen wird.

Schwächen in der Umsetzung der mobilen Website

Media Markt hat eine mobile Website. Beim kurzen Scrollen erscheint diese auf den ersten Blick auch durchaus übersichtlich.
Da sticht aber bereits der Punkt Prospekte ins Auge. Ich kann mir unterwegs online das aktuelle Prospekt ansehen- 13 MB! Klar, das geht ja auch schnell 13 MB zu laden, besonders wenn mir gerade nur eine Edge Verbindung zur Verfügung steht und ich ein begrenztes Datenvolumen von 200 MB pro Monat habe. Da verschlingt das Wochenangebot von Media Markt bereits einen großen Teil davon. Nun gut, nach ganzen 3 Minuten ist das Prospekt geladen. Es präsentiert sich eine PDF Datei, in der mehr Informationen nur durch viel Scrollen (12 PDF Seiten) und ständiges Zoomen entnehmbar sind. Sofort erkennt man, dass dieses PDF nur für große Displays gemacht worden ist- und nicht für den mobilen Gebrauch.

Weiter geht es. Schließlich soll der Onlineshop ausprobiert werden. Ein Banner, der fast die Hälfte der Displaygröße einnimmt titelt: Grosse Neureröffnung Onlineshop. Beim Anklicken dieser Fläche passiert…nichts. Aber auf der linken und rechten Seite sind noch Navigationspfeile zu sehen (vgl. Abbildung 2).

Abbildung 2: Click to Slide funktioniert nicht

Werden diese betätigt, passiert tatsächlich was! Wie aus dem Internet gewohnt wird dadurch das nächste Bild geladen. Leider ist es der allergleiche Neueröffnungsbanner- egal in welche Richtung die Pfeile benutzt werden.
Vielleicht kann man unter der Rubrik Produkte endlich was bestellen. Hier ist ein Produktmenü zu sehen und erlaubt eine Auswahl. Konkrete Produktbilder werden, wie gewünscht schnell geladen. Lästiger ist es, dass nur 5 Produkte pro Seite geladen werden. Will sich jemand nun in der Rubrik Camcorder die Kameras ansehen, muss er sich durch ganze 11 Seiten durchklicken um das gesamte Portfolio zu sehen. Viele Websites bieten die Möglichkeit, selbst zu bestimmen, wie viele Produkte pro Seite angezeigt werden dürfen, z.B. 5, 10, 25 oder gar 50.
Ist nun ein Produkt gefunden, ist auch der Kaufen-Button nicht weit (nachdem gescrollt wurde!!). Doch jetzt kommt der Clou an der ganzen Sache: Die mobile Website leitet den Kunden nun weiter auf die normale, vom Home PC bekannte und nicht mobil optimierte Website. Möchte man das bereits zum Kaufen ausgewählte Produkt wirklich (hier wird dem mobilen potentiellen Kunden ein großer Stein in den Weg gelegt) erwerben muss hier nun mit Zoomen und Zielen der In den Warenkorb Button betätigt werden. Von hier an beginnt das gleiche Prozedere, wie auf der Website www.mediamarkt.de (Stand 28.02.2012) zu sehen ist- mit der zusätzlichen Herausforderung, dass diese auf einem Smartphone bedient werden soll.

Die mobile Website bietet noch etwas: die mobile Geschenkkarte. Etwa mobile Coupons? Nein. Wozu diese Geschenkkarte gut ist? Ich weiß es nicht und konnte das auch nicht herausfinden und will es auch nicht mehr wissen!

Der suboptimale mobile Auftritt von Media Markt stimmt uns aber nicht traurig. Als treue und zufriedene Amazon-Einkäufer, wird der Media Markt in der Regel nur aufgesucht um sich offline die Produkte anzusehen und diese dann online zu kaufen – ROPO lässt grüßen. Doch ein Problem ist uns dabei bereits aufgefallen. Zwei Media Märkte in Würzburg stören den Internetempfang auf dem Handy. Aufgefallen ist das ganze beim Benutzen eines Produktscanners um den Preis mit Amazon zu vergleichen. Zufall? Konnte jemand von euch dieses Phänomen noch in anderen Media Märkten beobachten?

Fazit

Stationäre Händler haben durch den mobilen Kanal eine einzigartige Chance weitere Umsatzverluste im Filialgeschäft zu verhindern. Über eine Verknüpfung von Filialgeschäft und E-Commerce mittels Mobile können Synergien zwischen den Kanälen entstehen, die dem Kunden Mehrwerte bieten, die ein Internet Pure-Player nicht zu bieten hat.

Das Dilemma: Die Pure-Player haben das nötige Know-How, das den stationären Händlern fehlt.

“Imagine a World Without Free Knowledge” konnte man am 18. Januar auf wikipedia.org lesen. Wikipedia spricht sich damit gegen die US-Gesetzentwürfe Stop Online Piracy Act und Protect IP Act aus, mit denen Urheberretchsverletzungen auf radikale Weise begegnet werden sollen. Das Online-Lexikon ist dabei nicht allein – auch die Internetgiganten Google und Amazon machen auf den Gesetzesentwurf aufmerksam. Um sich zu solidarisieren gingen auch hierzulande viele Websites vorübergehend offline.

Tritt SOPA in Kraft, müssten Internet Service Provider den Zugang zu Websites, die vermeintlich gegen das Urheberrecht verstoßen, blockieren. “Vermeintlich” einerseits deshalb, weil die Sperrung quasi vorbeugend erfolgen soll, d.h. ohne große Formalitäten, noch bevor sich Behörden mit dem konkreten Fall beschäftigt haben. Andererseits weil auch Websites betroffen wären, die Urheberrechtsverletzungen lediglich ermöglichen. Letzteres würde bedeuten, dass jegliche Art von Internetportalen, die Nutzern erlauben eigene (und auch kopierte) Inhalte zu publizieren, von der Bildfläche verschwinden würden. Dies wiederum wäre das Ende von Videoportalen wie YouTube, Social Networks wie Facebook und auch etlicher Foren und Blogs. Die Uhren würden damit zurück gestellt auf Web 1.0 und die einzigen Profiteure wären Musik- und Filmindustrie. Keine Frage, auch im Internet gelten Gesetze und müssen Lösungen her, um diese durchzusetzen. Radikalere Gesetze, die neben Urheberrechtsverstößen auch alle positiven Entwicklungen beseitigen und die Türen für eine missbräuchliche Verwendung öffnen, sind in jedem Fall die schlechteste Lösung.

Letztlich läuft die Debatte darauf hinaus 100 Milliarden Dollar Schaden im Jahr durch Urheberrechtsverletzungen, gesellschaftlichem Fortschritt, Freiheit und Demokratie gegenüberzustellen. Die Entscheidung, was an dieser Stelle wichtiger ist, sollte niemandem schwer fallen.

Durch Smartphones ergeben sich in diesem Bereich neue Möglichkeiten für den stationären Handel. So ist es durchaus denkbar, die Bewegungsdaten von Kunden mit Smartphones aufzuzeichnen und damit ähnliche Erkenntnisse zu gewinnen, wie durch Web-Analytics in einem Online-Shop. Aktivitäten der Kunden, die einem Besuch im Laden vor- und nachgelagert sind oder Besuche bei Konkurrenten könnten so erfasst werden. Weitere Beispiele wären die Auswertung von Einzugsgebieten und zeitabhängigen Gewohnheiten der Kunden. Ableiten ließen sich daraus geeignete Orte für Werbemaßnahmen, passgenaue Angebote, Änderungen der Öffnungszeiten aber auch Kooperationen mit anderen Händlern zu denen die Kunden ebenfalls eine Geschäftsbeziehung pflegen. Auch die Gestaltung des Sortiments könnte so optimiert werden. Beispielsweise könnte ein Restaurant, das einen Mittagstisch anbietet, feststellen, dass 30% der Gäste anschließend noch in die 300 Meter entfernte Saftbar gehen. Für das Restaurant könnte es sich somit rentieren frisch gepresste Säfte anzubieten.

Sicher würde dieses Vorgehen die ohnehin schon mit Bedenken bezüglich des Datenschutzes behaftete Ortung von Mobilfunkteilnehmern auf die Spitze treiben. Doch über finanzielle Vergünstigungen, wie Coupons oder andere nützliche Aktionen, können Anreize für Kunden geschaffen werden, freiwillig die Aufzeichnung eines Bewegungsprofils zuzulassen. Möglicherweise könnte zunächst auch mit einer zeitlich beschränkten Untersuchung von Bewegungsdaten begonnen werden, die zumindest geeignet wäre, um die Ergebnisse aus traditioneller Marktforschung zu validieren. Auch die Akzeptanz bei Kunden würde durch eine zeitliche Begrenzung vermutlich gefördert.
Ein weiteres Potenzial von In Motion Research ist die Reaktion auf Kundenverhalten in Echtzeit, die mit den vergangenheitsbezogenen Daten von Befragungen nicht machbar ist.

Eine viel versprechende Möglichkeit oder nur ein theoretisches Gedankenkonstrukt?

Siri weiß woher sie kommt!

Solch grundlegende Funktionen beherrscht Siri zum Glück ziemlich gut. Rufnummern wählen und andere standardisierte Befehle arbeiten (meist) wie gewünscht. Aber was ist mit dem Rest? Der Behauptung, dass Siri den Nutzer versteht und immer helfen kann?  
Ja, das wird wohl die Zukunft sein, die Apple sich bereits mit der Beta Version erarbeiten will. Dadurch, dass nahezu alle iPhones immer online sind, kann und wird die komplette Siri Kommunikation an die Server von Apple überliefert. Lediglich das Datenvolumen wird durch eine interne Software vorher komprimiert. Die Übertragung beginnt übrigens nicht erst zum Ende der Sprachaufzeichnung, sondern synchron mit den ersten gesprochenen Worten. Apple kann die Daten alle auswerten, anfangen zu lernen, was die Nutzer von Siri wollen, semantische Unterschiede zu begreifen und seinen Grundwortschatz erweitern. Kein Konkurrent der Spracherkennung kann mit besseren Daten arbeiten als Apple. Von wem lernt man schließlich besser als von allen Endanwendern. Apple kann sich so letztendlich einen massiven Vorsprung aufbauen, den keiner so schnell einholen wird. Da die Firma nicht nur iPhones herstellt, sondern ein inzwischen riesiges Portfolio an Multimediaprodukten bietet, kann die Software auch in anderen Geräten sinnvoll implementiert werden.

Abbildung 1: Siri kennt seinen Namen nicht

Dumm nur, dass Siri überhaupt nicht weiß, dass es/sie Siri heißt (siehe Abbildung 1). Naja, vielleicht ist das auch etwas übertrieben, einen Computer so zu personifizieren und mit Namen anzusprechen.
Laut Apple kann man über Siri mit seiner Stimme Nachrichten versenden, Termine eintragen und vieles mehr. Wirklich herausfordernd wirkt aber folgende Aussage: „Siri spricht Deutsch und versteht, was du sagst, weiß, was du meinst und spricht sogar mit dir.“ Na dann wollen wir mal testen, ob Siri uns auch wirklich versteht…

Termine über Siri in den Kalender eintragen

Das Eintragen von Terminen in den Kalender von Smartphones kann wirklich etwas nerven, auch bei einer tollen User Experience, wie das iPhone sie bietet.

Also sagen wir Siri mal, dass sie/es (was meint Ihr, ist so eine Computerstimme ein Es oder eine Sie?) einen Termin für uns machen soll.

Gesprochen: „Termin Besprechung am Freitag um 13 Uhr 30“
Siri versteht: „Terminbesprechung am Freitag um 13 Uhr 30“

Nicht schlecht, mal abgesehen davon, dass der Termin „Besprechung“ heißen soll und nicht „Terminbesprechung“. Nachdem Siri das also ein wenig falsch verstanden hat, antworten wir auf die Frage, ob der Eintrag erstellt werden soll mit Nein.

Abbildung 2: Siri gibt freche Antworten

Wirklich frech ist nun aber die Antwort von Siri: „Ok. Du hast sowieso schon zu viel vor.“ (siehe Abbildung 2). Und das bei zwei Terminen am Freitag, die keine Überschneidung mit dem neuen Termin ergeben hätten. Naja, vielleicht hat Siri sich hier ja auch die aktuelle Burnout-Debatte zu Herzen genommen und will einem um die Mittagszeit eine Pause verordnen.
Übrigens kommt Siri bei ein wenig Umgangssprache ziemlich schnell in’s Schleudern. Denn formuliert man für einen Termin die Zeit mit „dreizehn dreißig“ anstatt mit „dreizehn Uhr dreißig“ versteht Siri „1330“ und findet keine Termine „zu diesen Angaben“ im Kalender.

Wetter abfragen

Nachdem der Termin am Freitag ausfällt, wollen wir also mal wissen, wie das Wetter in unserer Mittagspause so wird.

Abbildung 3: Wettervorhersage mit Siri aufrufen

Gesprochen: „Wie wird das Wetter am Freitag“

Siri versteht das richtig und bringt die Antwort, die in Abbildung 3 zu sehen ist. Allerdings müssen wir uns fragen, ob bei den doch sehr zähen Verarbeitungsgeschwindigkeiten das über die Wetter-App nicht schneller gegangen wäre. In diesem Fall also eindeutige Spielerei.

Aktienkurse mit Siri abfragen

Abbildung 4: Versuch Anfragen im Kontext zu betrachten

Na dann wollen wir doch mal sehen, wie die Apple Aktie so steht. Ein wohl bekanntes Beispiel zur Anwendung von Siri, das auch wunderbar funktioniert. Die wirklich spannenden Fragen, wie z.B. welche Aktie man heute kaufen sollte, kann leider auch Siri noch nicht beantworten (siehe Abbildung 4). Und einmal in der Finanzwirtschaft angekommen, scheint Siri auch nur noch Dollarnoten zu sehen und bietet uns bei unserem Problem, dass wir noch dringend 500g Butter benötigen, den aktuellen Dax-Stand an (siehe Abbildung 4). Scheint wohl ein Versuch zu sein, die Anfragen auch im Kontext zu sehen…

Was kommt heute Abend im Fernsehen Siri?

Nachdem unsere Aktie leider nicht das gewünschte Ergebnis erzielt hat, werden wir diesen Abend statt mit einer rauschenden Party, wohl auf der Couch vor dem Fernseher verbringen. Mit unserer Anfrage nach dem heutigen TV-Programm wird wie folgt umgegangen:

Gesprochen: „Was kommt heute Abend im Fernsehen“
Siri: „Entschuldigung, ich verstehe Was kommt heute Abend im Fernsehen nicht“.

Man hätte sich schon erhoffen können, dass die App von TV Movie (die installiert ist) geöffnet wird…

Das moderne Diktiergerät

Abbildung 5: Ein Versuch eine SMS mit Siri zu diktieren

Da uns mit dem Fernsehprogramm nicht geholfen wird, beschließen wir einem Freund eine SMS zu schreiben und zu fragen, was dieser heute Abend denn so vor hat.

Gesprochen: „Hey, hast Du heute Abend schon was vor“
Siri: „Helferinnen schon vor“

Siri als Seelenklempner?

Das Wetter wird schlecht, Aktien auf Talfahrt, mit dem Fernsehprogramm kann uns Siri auch nicht dienen. Unsere Freunde scheinen wir mit unseren neuen von Siri produzierten SMS auch zu verärgern. Ein guter Tag zum Sterben? Auf die Aussage „Siri ich werde Suizid begehen“ bekommt man nur zur Antwort „Tatsächlich?“.

Fazit

Auch wenn die Darstellungen in diesem Beitrag vielleicht etwas überspitzt sind, so lassen sie doch den Schluss zu, dass eine wirkliche Unterstützung, die effizient arbeitet mit Siri noch nicht gegeben ist. Trotzdem kann man sich sicher sein, dass Siri bald besser versteht, was der Anwender will. Immerhin kommt die Software ja aus dem Hause Apple, das für gewöhnlich für Qualität steht.

Auf dem Messegelände angekommen ging es auch gleich in die Opening Session, in der die Veranstalter das Programm vorstellten.

Ein Highlight für uns war dabei die Möglichkeit für alle Teilnehmer eine eigene sog. “freie Session” anzubieten. Hierzu hatten die Anwärter 45 Sekunden Zeit ihre Themen anzureißen.

Auch für uns waren hier einige interessante Themen dabei, wodurch unsere ursprüngliche Planung hinfällig wurde. So entschieden wir uns als erstes eine freie Session zum Thema QR -Codes von Tim Rademacher zu besuchen.

Freie Session zu QR-Codes

Zum Einstieg gab es ein paar Erklärungen zur Funktionsweise von Quick Response Codes. Der interessantere Part waren einige innovative Beispiele zur Umsetzung von QR-Code Kampagnen und die anschließende Diskussion.

Denn in einer Sache waren sich alle Diskussions-teilnehmer einig: die plumpe Erweiterung bestehender Kampagnen um QR-Codes, die dann auf eine mobile Website führen, ist dauerhaft nicht erfolgsversprechend.

Weiter ging es anschließend mit der vielversprechenden Session “Smarter Sales- interaktive Welten am Point of Sale”. Leider konnte der Vortrag unsere Erwartungen nicht erfüllen. Hier wurde uns dann auch klar, dass die Erwähnung von Do’s und Don’ts in der Opening Session ihre Berechtigung hatte. Denn eingeleitet wurde der Vortrag mit den Worten: “Erst einmal ein paar Worte zum Unternehmen…”. Außerdem konzentrierte sich der Inhalt auf Mobile Payment, was für uns noch nicht viel mit interaktiven Welten am PoS zu tun hat.

Die etwas enttäuschende Session war aber beim Anblick des reichhaltigen Buffets das im Anschluss eröffnete schnell vergessen. In diesem Fall wurden unsere Erwartungen auch nicht enttäuscht. An dieser Stelle soll auch die insgesamt vorbildliche Organisation erwähnt werden.

Nächster Stop:

Future Internet – Smart world: Was kommt? Was geht?

Hier stellten mehrere Wissenschaftler und Doktoranden die Ergebnisse ihrer Arbeit vor. Beleuchtet wurden unter anderem Trends wie Personalisierung und Social TV. Insgesamt wurde hier ein guter Überblick gegeben. Einziges Manko war die mangelnde Zeit, die die eigentlich gewünschte Diskussion mit  den Zuhörern nicht richtig entstehen ließ. Während der Session fiel uns das große Aufkommen an Tweets zum parallel stattfindenden Vortrag von Bestseller Autor Frank Schätzing auf. Muss wohl sehr unterhaltsam gewesen sein…

Was muss ich tun damit garantiert niemand in meinem Online Shop einkauft? 

Diese Frage wurde uns in der Session von Torsten Maue beantwortet. Mit einigen lustigen, um nicht zu sagen schockierenden Beispielen, wurde illustriert, warum in so vielen Shops die Conversions ausbleiben. Blaue Schrift hinter der sich kein Link verbirgt, lästige PopUps, nicht vorhandene Warenkörbe und klorollenlange Produktbeschreibungen sind nur ein Ausschnitt. Eine sehr lustige Session, wenn auch nur durchwegs bekannte Optimierungsvorschläge aufgezeigt wurden.

Abgeschlossen haben wir das Convention Camp 2011 mit dem Vortrag “Ich glaube mein XING twittert” von Oliver Gassner. Hier wurden Möglichkeiten gezeigt wie über Automatisierung auch mit wenig Zeit viele Social Media Kanäle bespielt werden können.

Fazit

Der Weg für uns hat sich gelohnt und wir hoffen wir sind auch nächstes Jahr wieder dabei und vielleicht wählen wir beim nächsten Mal auch die Sessions etwas treffsicherer. Und sicher ist dann auch eine vernünftige Kamera an Bord

Dank und Lob nochmal an die Veranstalter und Redner!

Doch wer noch immer darüber sinniert, wann und in welcher Art und Weise man nun auch online verkaufen sollte, der wird wohl, um im Bilde zu bleiben, bald „verschluckt“. Und zwar von Anbietern, die es verstehen, dass stationärer Handel nicht unbedingt von gestern ist, E-Commerce längst mehr als einem zusätzlichen Vertriebskanal entspricht und Konsumenten zukünftig verstärkt mobil zu erreichen sind.

Wer nicht glaubt, dass M-Commerce und insbesondere Mobile Marketing in absehbarer Zeit eine Rolle spielen wird, der kann sich mal die aktuellen Absatzzahlen von Smartphones zu Gemüte führen.

Die Kanäle um potenzielle Kunden zu erreichen werden somit zunehmend durch mobile Technologien ergänzt. Wichtig ist, dass es sich dabei nicht nur um einen weiteren Kanal handelt, sondern eine mobile Revolution. Wer das nicht wahrhaben will, hält den Zuwachsraten gerne absolute Werte entgegen und verneint die Entwicklung so lange, bis es zu spät ist. Oft wird hier auch der Vergleich zur einstigen Entwicklung des Internets gemacht, nach dem Motto M-Commerce steht dort, wo E-Commerce vor 15 Jahren stand. Dabei werden aber folgende Aspekte nicht beachtet:

• Hardware (Smartphones) ist bereits vorhanden und muss nicht neu angeschafft werden, wie damals
• Durch das Internet besteht bereits eine unerschöpfliche Informationsquelle, auf die zurückgegriffen werden kann
• Menschen sind bereits sehr stark über das Internet vernetzt

Aus genannten Gründen ist von einer rasanten Entwicklung im mobilen Bereich auszugehen. Und wer das rechtzeitig erkennt, hat viele Chancen, denn Smartphones könnten zum bisher fehlenden Kitt zwischen Online- und Offline-Handel werden.

Ob es das sammeln von Bonuspunkten auf der (mobilen) Kundenkarte, die Verwendung von Coupons, oder die einfache Suche nach Informationen ist, all das findet bereits vom Smartphone aus statt. Man kann also durchaus behaupten, dass mobile Endgeräte künftig zentrale Integrationspunkte werden, über die ein Kunde seine Beziehungen und Kontakte, auch die zu Unternehmen und dessen Produkten, verwaltet. Denn dem Kunden geben Smarpthones neben zeitlicher Flexibilität, die das Internet hervorgebracht hat, nun auch noch räumliche Flexibilität.

Mobile Marketing sollte deshalb nicht als zusätzlicher Kanal für Werbemaßnahmen betrachtet werden. Vielmehr sollten alle anderen Aktivitäten zur Kundenbindung- und Akquise auf den mobilen Kanal hin ausgerichtet werden. So können herkömmliche Printanzeigen beispielsweise über QR-Codes eine Interaktionsmöglichkeit via Smartphone bieten. Das Sortiment im stationären Handel kann über Online-Shops, die vom Smartphone aus zugänglich sind, erweitert werden. Ebenso ist es möglich Kunden, die mobil shoppen, die Möglichkeit zu geben Ihre Bestellungen im Laden vor Ort abzuholen. Von Anwendungen im Bereich Augmented Reality, die das Shoppingerlebnis vor Ort bereichern ganz zu schweigen…

Schon seit einiger Zeit existieren Apps wie Stocard mit denen sich Kundenkarten digitalisieren und auf dem Smartphone bündeln lassen. Im Fall der kostenlosen App Stocard funktioniert der Prozess denkbar einfach: Von der Plastikversion der Kundenkarte wird der Barcode einmalig eingescannt, in der App hinterlegt und kann dann beim Einkauf vom Smartphone abgescannt werden.

Eine gute Idee, die Platz im Geldbeutel schafft. In der praktischen Alltagssituation gibt es dann aber doch ein paar Hemmnisse. Was ist z.B. mit alten Scannertechnologien, die das Scannen vom Smartphone nicht zulassen? Das FAQ von Stocard weißt hier darauf hin, dass die Kundennummer auch per Hand eingetippt werden könne. Ok, bei einer flinken Kassiererin sicher kein Problem. Aber was wenn das Personal an der Kasse überhaupt nicht über diese Form der Kundenkarte bescheid weiß? Es ist zu befürchten, dass die Erklärung und die damit einhergehende Verzögerung für Unmut bei den anderen wartenden Kunden in der Schlange sorgt. Das ist dann wohl ein ähnliches Erlebnis, als würde man mit Kleingeld die 30 Euro Rechnung bezahlen.

So viel zum Status Quo.

In Zukunft wird sich diese Form des Punkte sammelns vermutlich durchsetzen, denn aufgrund der starken Durchdringung der Gesellschaft mit Smartphones werden sicher auch Szenarien, wie das oben geschilderte, verschwinden.

Folgende Vorteile und damit Treiber mobiler Kundenkarten lassen sich ausmachen:

Die mobile Kundenkarte wird nicht vergessen
Zumindest wird eine Kundenkarte auf dem Smartphone seltener vergessen. Denn bedenkt man welche Funktionen schon jetzt über Iphone & Co. abgebildet werden und uns damit das Leben erleichtern, dann wird klar, dass die Geräte dauerhafte Begleiter in unserem Alltag sind.

Personalisierung vs. Austauschbare Prämien
Aufgrund besserer Analysemöglichkeiten und der Option auch auf den Standort des Nutzers Bezug zu nehmen, wird es möglich individuellere Prämien zu vergeben. Denn auch die austauschbaren Prämien der verschiedenen Anbieter stellen ein Hemmnis zur Nutzung von Bonusprogrammen dar. Denn wer braucht ständig neue Töpfe, Geschirr oder Messerblöcke?

Instant Rewards
Eng verknüpft mit dem Aspekt der Personalisierung ist auch die sofortige Einlösung von Bonuspunkten direkt am Point-of-Sale. Vor allem durch das zunehmende Interesse an digitalen Gütern, wird es möglich Prämien sofort zu erhalten und eine stärkere Personalisierung zu ermöglichen. Beispiele hierfür sind MP3s, die auf den Musikgeschmack des Kunden abgestimmt sind, Film-Downloads aus dem bevorzugten Genre oder der freie Download von normal kostenpflichtigen Apps. Sofortige Belohnung hat in jedem Fall eine größere Wirkung und bietet bessere Möglichkeiten zur Kundenbindung als Bonuskarten für die ein halbes Jahr irgendwelche Aufkleber gesammelt werden müssen (für das 10-teilige Topfset, gegen Aufpreis, versteht sich).

Innovativer Charakter
Wenn es auch mittlerweile unzählige Apps am Markt gibt, so ist das Angebot von wirklich innovativen Apps, wie die hier vorgestellte App Stocard, recht gering. Die mobilen Technologien auf Anbieterseite zu nutzen, um dem Kunden einen Mehrwert zu bieten, wie beispielsweise durch die Mobilisierung von Bonuskarten, hat deshalb noch einen sehr innovativen Charakter. Eine hervorragende Möglichkeit also, der eigenen Marke einen innovativen Touch zu verleihen und in’s Gespräch zu kommen (nicht zuletzt auch bei der jüngeren Zielgruppe).

Einsparung von Druck- und Herstellungskosten
Den Herstellungskosten von Plastikkarten und den Druckkosten von Stempelkarten stehen die Entwicklungskosten für Apps und alle weiteren bei der Nutzung dieser neuen Technologie anfallenden Kosten gegenüber. Auf lange Sicht allerdings wird sich diese Investition auszahlen und letztlich dann auch die Herstellungskosten für weitere Kundenkarten einsparen.

Social Sharing
Durch die vermehrte Nutzung von Social Networks über mobile Endgeräte steigt auch das Potenzial zum digitalen Word of Mouth. Vor allem über digitale Prämien könnten Bonusprogramme einen viralen Charakter entfalten.

Fazit
Allen genannten Vorteilen stehen natürlich auch Herausforderungen gegenüber. Nicht zu verkennen wäre z.B. die hierzulande übliche große Sensibilität bei Datenschutzthemen. Außerdem erfordert es Risiko- und Investitionsbereitschaft, diese neuen Konzepte umzusetzen. Letztlich sollte aber nicht vergessen werden, dass die Bindung von Kunden immer günstiger ist, als die Gewinnung von Neukunden.