In Motion Research – Marktforschung mit Hilfe von Smartphones

Im E-Commerce kann die Herkunft einzelner Kunden, sowie deren Verhalten, im Online-Shop, über Software, wie z.B. Google Analytics genau aufgezeichnet werden. Über eine Analyse der dabei entstehenden Daten können wertvolle Optimierungspotenziale aufgedeckt werden. Stationäre Geschäfte helfen sich an dieser Stelle gewöhnlich mit Instrumenten der traditionellen Marktforschung, wie beispielsweise Befragungen. Diese Art, Einblicke in Kaufverhalten und Kundenwünsche zu bekommen, ist nicht nur teuer, sondern auch von einer hohen Ungenauigkeit geprägt. (weiterlesen …)

Mobile Marketing als zentraler Teil einer Multi-Channel-Strategie

Oft wird von Kanibalisierungseffekten gesprochen, wenn es darum geht den stationären Handel durch elektronischen Handel zu ergänzen. Jüngstes Beispiel von klassischen Einzelhändlern, die immer noch Angst davor haben gefressen zu werden, ist das anhaltende Debakel um die möglichen E-Commerce Aktivitäten von Media Saturn.

Doch wer noch immer darüber sinniert, wann und in welcher Art und Weise man nun auch online verkaufen sollte, der wird wohl, um im Bilde zu bleiben, bald „verschluckt“. Und zwar von Anbietern, die es verstehen, dass stationärer Handel nicht unbedingt von gestern ist, E-Commerce längst mehr als einem zusätzlichen Vertriebskanal entspricht und Konsumenten zukünftig verstärkt mobil zu erreichen sind.

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Vorteile mobiler Kundenkarten nutzen

Die App Stocard vereint alle Kundenkarten auf dem Smartphone

Schon seit einiger Zeit existieren Apps wie Stocard mit denen sich Kundenkarten digitalisieren und auf dem Smartphone bündeln lassen. Im Fall der kostenlosen App Stocard funktioniert der Prozess denkbar einfach: Von der Plastikversion der Kundenkarte wird der Barcode einmalig eingescannt, in der App hinterlegt und kann dann beim Einkauf vom Smartphone abgescannt werden.

Eine gute Idee, die Platz im Geldbeutel schafft. In der praktischen Alltagssituation gibt es dann aber doch ein paar Hemmnisse. Was ist z.B. mit alten Scannertechnologien, die das Scannen vom Smartphone nicht zulassen? Das FAQ von Stocard weißt hier darauf hin, dass die Kundennummer auch per Hand eingetippt werden könne. Ok, bei einer flinken Kassiererin sicher kein Problem. Aber was wenn das Personal an der Kasse überhaupt nicht über diese Form der Kundenkarte bescheid weiß? Es ist zu befürchten, dass die Erklärung und die damit einhergehende Verzögerung für Unmut bei den anderen wartenden Kunden in der Schlange sorgt. Das ist dann wohl ein ähnliches Erlebnis, als würde man mit Kleingeld die 30 Euro Rechnung bezahlen.

So viel zum Status Quo. (weiterlesen …)